← กลับหน้ารวมคู่มือ

📞 คู่มือระบบติดตามหนี้ (Follow-up)

คู่มือการโทรทวง โทรทวน รับเคสปัญหา และตรวจชำระเงิน สำหรับทีม Call Center

📑 สารบัญ
📞

โทรทวง (Collection Call)

ติดตามลูกค้าที่ค้างชำระ

รายการรอโทร
กรองตามจำนวนวันค้าง (1-7, 8-14, 15-30, 30+)
ข้อมูลลูกค้า
ชื่อ, เบอร์โทร, ยอดค้าง, วันครบกำหนด
ประวัติการโทร
ดูบันทึกการโทรครั้งก่อนๆ

📌 ขั้นตอนการโทรทวง

  1. เลือกเคสจากรายการรอโทร
  2. กดโทร หรือคัดลอกเบอร์ไปโทร
  3. แจ้งยอดค้างและวันครบกำหนด
  4. บันทึกผลการโทร (ติดต่อได้/ไม่ได้)
  5. หากนัดชำระ ให้ระบุวันที่และยอด
  6. กดบันทึก และดำเนินการเคสถัดไป

💡 เคล็ดลับการโทรทวง

  • พูดสุภาพ ไม่ข่มขู่
  • แจ้งผลเสียหากไม่ชำระ (เครื่องถูกล็อค)
  • เสนอทางเลือก (ผ่อนผัน, แบ่งจ่าย)
  • บันทึกทุกครั้งที่โทร แม้ไม่รับสาย
🔄

โทรทวน (Verification Call)

ยืนยันหลังลูกค้าแจ้งชำระ

📌 ขั้นตอนโทรทวน

  1. ดูรายการที่แจ้งโอนแล้ว
  2. โทรยืนยันกับลูกค้าว่าโอนจริง
  3. ตรวจสอบหลักฐานการโอน
  4. บันทึกผลการทวน (ยืนยัน/ไม่พบยอด)
⚠️

รับเคสปัญหา (Issue Handling)

รับเรื่องร้องเรียนและปัญหาต่างๆ

ปัญหาเครื่อง
เครื่องเสีย, ถูกล็อคผิดพลาด, ฯลฯ
ขอเลื่อนชำระ
ลูกค้าติดขัด ขอผ่อนผัน
ร้องเรียนบริการ
ไม่พอใจพนักงาน, บริการ
ขอปิดบัญชี
ชำระครบ ขอปิดสัญญา
💰

ตรวจชำระ (Payment Verification)

ตรวจสอบและยืนยันการชำระเงิน

📌 ขั้นตอนตรวจชำระ

  1. ดูรายการรอตรวจสอบ
  2. เปิดหลักฐานการโอน (สลิป)
  3. ตรวจยอดเงิน, วันที่, เลขบัญชี
  4. ยืนยันกับ Statement ธนาคาร
  5. กดอนุมัติ หรือ ปฏิเสธพร้อมเหตุผล
  6. ระบบอัพเดทสถานะอัตโนมัติ
📊

รายงาน

สถิติและ KPI

จำนวนสายโทร
จำนวนสายที่โทรออกแต่ละวัน
อัตราติดต่อได้
% ที่ติดต่อลูกค้าสำเร็จ
ยอดเงินที่เก็บได้
ยอดรวมที่ลูกค้าชำระหลังโทรทวง
Promise to Pay
จำนวนเคสที่นัดชำระ