📞 ยินดีต้อนรับสู่ระบบโทรทวง/โทรทวน

ระบบบริหารจัดการการติดตามหนี้ (Follow Up) และการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ช่วยให้คุณติดตามสถานะการชำระเงิน ตรวจสอบประวัติการโทร และจัดการเคสปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

💳 เช็คยอดออนไลน์ 📞 ติดตามโทรทวง 📋 โทรทวนสัญญา ⚠️ จัดการเคสปัญหา 💬 ส่ง SMS/Line

📖 คู่มือการใช้งานระบบ Follow Up

🎯 ภาพรวมระบบ

ระบบ Follow Up บริหารจัดการการติดตามหลังทำสัญญา — แยกเป็น 2 งานหลัก: โทรทวนสัญญา (ตรวจ checklist ก่อนปล่อยเครื่อง) และ โทรทวง (ติดตามลูกค้าค้างชำระตามนโยบาย 2/3/8 วัน) รวมถึงตรวจชำระออนไลน์ เคสปัญหา ส่งข้อความ และรายงาน

📌 เมนูอื่นในระบบ

💳 ตรวจสอบชำระออนไลน์

ตรวจสอบรายการชำระจาก Mobile Banking / PromptPay · ยืนยันยอด · อัปเดตสัญญา · ออกใบเสร็จ

⚠️ รับเคสปัญหา

บันทึกปัญหาจากลูกค้า/พนักงาน · ส่งต่อ IT/Admin/Field · ติดตามสถานะแก้ไข

💬 ส่งข้อความ

ส่ง SMS / Line แจ้งเตือน · เลือกเทมเพลต · ส่งทีละคนหรือ Batch · ดูประวัติ

📊 รายงานระบบติดตามหนี้

สรุปผลการติดตาม อัตราเก็บเงิน เคสค้าง — กรองตามพนักงาน/ร้าน/ช่วงเวลา

📋 คู่มือระบบโทรทวนสัญญา
1. วัตถุประสงค์ ตรวจสอบและโทรทวนลูกค้าหลังมีเลขที่สัญญา — ยืนยันข้อมูล ทวนยอด วิธีชำระ และติดต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง ก่อนปล่อยเครื่อง
2. ขอบเขตรายการ
  • เฉพาะเคสที่มีเลขที่สัญญาและสถานะสัญญาแล้ว
  • คอลัมน์: เลขสัญญา · ชื่อ · สถานะสัญญา · วันทำสัญญา · เบอร์ · แอป · Line · ความคืบหน้า
3. ส่วนประกอบหน้ารายการ
  • สถานะงาน — คัดกรองในหน้าจอ: รอดำเนินการ / กำลังดำเนินการ / แล้วเสร็จ
  • แท็บ Line OA — กรองสมัครไลน์แล้ว / ยังไม่สมัคร
  • ตัวกรอง — เลขสัญญา · ชื่อ · เบอร์ · ช่วงวันที่สร้างเคส
4. Checklist 11 ขั้นตอน

กด «ตรวจสอบ» → คลิก chip บันทึกอัตโนมัติ

ทวนสัญญา (5): รายละเอียด · ส่งสัญญา · ทวนยอด · วิธีชำระ · แท็ก

ยืนยันบุคคล (6): ผู้ซื้อ · อ้างอิง 1–4 · ผู้ค้ำ

5. ขั้นตอนดำเนินงาน
  1. คัดกรองรายการด้วยสถานะงาน / Line / ตัวกรอง
  2. กด «ตรวจสอบ» เปิด checklist
  3. โทรทวน: ผู้ซื้อ → อ้างอิง → ผู้ค้ำ
  4. คลิก chip ทำเครื่องหมายแต่ละขั้น · บันทึกโน้ตถ้าจำเป็น
  5. ครบ 11 ขั้น = แล้วเสร็จ · พร้อมปล่อยเครื่อง
6. เคล็ดลับ
  • ทำ checklist ครบก่อนปล่อยเครื่องเสมอ
  • ตรวจ Line OA — แนะนำให้ลูกค้าสมัครก่อนปล่อยเครื่อง
  • ฟังบันทึกเสียง FOLLOWUP ในแถบขยาย (ถ้ามี)
📞 คู่มือระบบโทรทวง
1. วัตถุประสงค์ ติดตามลูกค้าที่ค้างชำระงวด — โทรทวงตามนโยบาย จัดการอุปกรณ์ MDM และบันทึกผลการติดต่อ
2. ขอบเขตรายการ
  • เคสที่มีเลขสัญญาแล้ว และมีงวดค้างชำระ
  • แสดงวันค้าง งวด ยอด สถานะชำระ การเชื่อมต่อแอป Line OA
3. นโยบายค้างชำระ
≥2 วัน
วอลเปเปอร์แจ้งเตือน
≥3 วัน
ซ่อนแอพ / ล็อค
≥8 วัน
โทรทวงเต็มรูปแบบ
4. ส่วนประกอบหน้ารายการ
  • การ์ดระดับความค้าง — กดกรองตามนโยบาย (≥2 / ≥3 / ≥8 วัน)
  • สถานะงาน — รอดำเนินการ / กำลังดำเนินการ / แล้วเสร็จ (5 ขั้นตอน)
  • ตัวกรอง — เลขสัญญา · ชื่อ · เบอร์ · S/N · งวด · สถานะสัญญา · ระดับค้าง ฯลฯ
  • MDM กลุ่ม — เลือก checkbox หลายเคส → วอลเปเปอร์ / ซ่อนแอพ / ล็อค / ปลดล็อค / Sync / ตำแหน่ง
5. หน้ารายละเอียดเคส
  • สรุปค้างชำระ: งวด · วันครบ · ยอดค้าง · คงค้างรวม
  • แถบนโยบาย + ปุ่ม MDM ตามระดับวันค้าง
  • โทรผู้ทำสัญญา / อ้างอิง / ผู้ค้ำ จากการ์ดรายชื่อ
  • บันทึกผลโทร: เลือกผล · โทรถึงใคร · รายละเอียด
  • ตารางชำระงวด · ประวัติชำระเงิน · บันทึกเสียงจากแอพ
6. ขั้นตอนดำเนินงาน
  1. เลือกระดับความค้างจากการ์ดหรือตัวกรอง
  2. สั่ง MDM ตามนโยบาย (ทีละเคสหรือเป็นกลุ่ม)
  3. เปิดรายละเอียด → โทรทวง → บันทึกผลทุกครั้ง
  4. ตรวจตารางงวด/ประวัติชำระ — ปลดล็อคเมื่อชำระแล้ว
7. เคล็ดลับ
  • ดำเนินการตามลำดับนโยบาย อย่าข้ามขั้น
  • บันทึกผลโทรทุกครั้ง แม้ไม่รับสาย
  • ใช้ MDM กลุ่มเมื่อมีหลายเคสในระดับเดียวกัน

คู่มือฉบับย่ออยู่ด้านบนของแต่ละเมนู — กด 📖 คู่มือระบบ… ในหน้ารายการโทรทวน/โทรทวงเพื่อดูรายละเอียดเต็ม

หากมีข้อสงสัย ติดต่อฝ่ายสนับสนุน 📞 02-XXX-XXXX