📖 คู่มือการใช้งานระบบโทรทวง/โทรทวน
🎯 ภาพรวมระบบ
ระบบโทรทวง/โทรทวน (Follow Up) เป็นระบบบริหารจัดการการติดตามหนี้และการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ครอบคลุมตั้งแต่การตรวจสอบยอดชำระออนไลน์ การโทรติดตามงวดค้าง การโทรทวนสัญญา การจัดการเคสปัญหา และการส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้า
📌 คำอธิบายเมนู
ตรวจสอบรายการชำระเงินที่ลูกค้าโอนเข้ามาผ่านระบบออนไลน์ (Mobile Banking, PromptPay) ยืนยันยอดชำระ อัพเดทสถานะสัญญา และออกใบเสร็จรับเงิน
รายการลูกค้าที่ค้างชำระงวดหรือผิดนัดชำระ จัดเรียงตามจำนวนวันค้าง บันทึกผลการโทร นัดหมายชำระ หรือส่งต่อฝ่ายภาคสนาม
- ดูรายการค้างชำระทั้งหมด (กรองตามวันค้าง 1-7 / 8-14 / 15-30 / 30+ วัน)
- บันทึกผลการโทร: ติดต่อได้/ไม่ได้, นัดชำระ, ปฏิเสธ
- ส่งต่อพนักงานภาคสนามหากติดต่อไม่ได้
โทรสอบถามลูกค้าหลังทำสัญญาภายใน 24-48 ชม. เพื่อยืนยันข้อมูลและตรวจสอบคุณภาพบริการ
- ยืนยันข้อมูล: ชื่อ, เบอร์โทร, ที่อยู่, ยอดผ่อน
- สอบถามความพึงพอใจในการให้บริการ
- แจ้งวันครบกำหนดชำระงวดแรก
รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าหรือพนักงาน เช่น เครื่องมีปัญหา ลูกค้าขอเปลี่ยนงวด ขอยกเลิกสัญญา
- บันทึกรายละเอียดปัญหาและประเภท
- ส่งต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (IT/Admin/Field)
- ติดตามสถานะการแก้ไข
ส่ง SMS หรือ Line Message แจ้งเตือนลูกค้า เช่น แจ้งยอดค้าง แจ้งวันครบกำหนด
- เลือกเทมเพลตข้อความ หรือพิมพ์ข้อความเอง
- ส่งทีละคนหรือส่งเป็นกลุ่ม (Batch)
- ดูประวัติข้อความที่ส่งแล้ว
รายงานสรุปผลการติดตาม อัตราการเก็บเงิน จำนวนเคสค้าง กรองตามพนักงาน/ร้าน/ช่วงเวลา
🔄 Flow การติดตาม
💡 เคล็ดลับการโทรติดตาม
- บันทึกผลทุกครั้ง ที่โทรหาลูกค้า ไม่ว่าติดต่อได้หรือไม่
- โทรทวนสัญญา ภายใน 24-48 ชม. หลังทำสัญญา
- หากลูกค้า ไม่รับสาย 3 ครั้ง ให้ส่งต่อภาคสนาม
- ใช้ ข้อความสำเร็จรูป เพื่อความรวดเร็วและเป็นมาตรฐาน